ＫＪ法を活用した業務改善セミナー

業務改善の対象は「仕事」です。仕事をよくみると、「モノ」、「コト」、「ヒト」から成り立っています。実際の業務改善は、この「モノ」、「コト」、「ヒト」を対象にします。もっとも多い対象は「モノ」です。具体的には、業務の方法、段取りの仕方、仕事の流れに置き換えられます。これらは「目にみえるもの」であり、その「扱いを変える」ことで、すぐ業務改善に着手できる対象です。

これからはナレッジ（知恵）の時代といわれるように、「モノ」以外の業務も対象となってきます。たとえば、新しい業務課題に対応するために、仕組み、ルール、手順といった「コト」を扱うこともあります。これらは、プロジェクト、企画、開発など「決めごとの変更」として変える対象です。
また、既成概念、価値観、熱意や想い、感度といった「ヒト」を扱うこともあり、組織風土、コミュニケーション、意識、態度なども改善対象です。

「コト」や「ヒト」は目にみえない抽象的なものです。業務の成果としては非常に大きな改善課題です。これからは、人間の活動や感情までを対象に考えていくことが多くなります。業務改善の対象はますます広がります。業務改善に着手するときは、何を、どこまで、改善するのかを検討することが重要です。